Conditions d'utilisation de l'Advisor ChatBot "Demandez-nous"

1.1 "Conseiller" désigne le service de chat automatisé (ChatBot 'Demandez-nous'), géré par un système d’intelligence artificielle, sur notre site Web, y compris le moteur de chat qui le sous-tend.

1.2 "Utilisateur" est neutre en termes de genre et désigne la personne qui communique avec le Conseiller.

1.3 "Opérateur" désigne l'exploitant du moteur de chat.

1.4 "Demandes" désigne tous les textes et informations saisis par l'utilisateur, même s'ils ne contiennent pas de questions.

 

2.1 Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à chaque question posée au Conseiller. Elles s'appliquent en plus de notre politique générale de protection des données.

2.2 L'acceptation des conditions d'utilisation est une condition préalable à l'utilisation. En communiquant avec le Conseiller, l'Utilisateur accepte les conditions d'utilisation.

 

3.1 Le Conseiller est proposé à l'Utilisateur gratuitement et sans engagement.

3.2 Les réponses du Conseiller sont générées automatiquement par le moteur de chat sur la base d'algorithmes d'apprentissage. Elles sont utilisées pour une première orientation et l'identification de problèmes, et optimisent la recherche de produits sur nos sites web. Les réponses ne remplacent pas les conseils d'un professionnel. L'Utilisateur doit toujours demander un conseil professionnel personnel si les questions vont au-delà de la recherche de produits. Une décision d'achat reste de la responsabilité de l'Utilisateur, même si le Conseiller émet une recommandation.

3.3 Le Conseiller n'est pas apte à expliquer de manière exhaustive les fonctionnalités et les domaines d'application des produits. Les instructions d'utilisation et d’application du fabricant doivent toujours et en priorité être respectées.

3.4 Le Conseiller a été conçu pour rendre la recherche de produits sur notre site web plus simple et plus ludique. Le Conseiller n'est pas conçu pour donner des conseils complexes ou pour répondre à des demandes d’informations sur des projets ou des attentes particulières de l'Utilisateur. Les réponses du Conseiller doivent toujours être considérées comme non engageantes et non génératrices de droits.

3.5 Les réponses du Conseiller concernant les produits ne sont pas des descriptions de produits et ne sont pas des garanties contractuelles. Le Conseiller n'est pas autorisé à mener des négociations ou à fixer des conditions contractuelles.

3.6 Le Conseiller n'a pas vocation à représenter juridiquement COMPO France et ne peut pas faire de déclarations qui engagent notre société. Il appartient exclusivement à l’Utilisateur d’évaluer la pertinence de son achat au regard de ses besoins et il ne doit en aucun cas se fier entièrement aux réponses du Conseiller.

3.7 L'Utilisateur ne peut comprendre et utiliser les réponses du Conseiller que dans le cadre de l'utilisation de notre site internet. La reproduction de la réponse n'est autorisée que dans le cadre de la Demande qu’il a formulée et doit impérativement mentionner que la réponse a été générée par un système d’intelligence artificielle et non par un représentant de COMPO France.

4.1 COMPO France n’encourt aucune responsabilité du fait des réponses du Conseiller. En particulier, aucune garantie n’est donnée quant à l'exactitude, l'exhaustivité et la pertinence de ses réponses.

4.2 COMPO France encourt la responsabilité dans les conditions du droit commun de la responsabilité contractuelle et délictuelle du fabricant ou du distributeur de produits.

5.2 L'Utilisateur ne peut transmettre que ses propres données à caractère personnel dans les Demandes. Les données personnelles de tiers ne peuvent être transmises que si le ou les tiers ont donné leur accord.

5.3 En règle générale, la saisie de données à caractère personnel n'est pas nécessaire pour formuler une Demande. Il convient donc de s'abstenir d'introduire des données à caractère personnel dans les Demandes. La saisie de données à caractère personnel est toujours volontaire et à la seule initiative de l'Utilisateur. La saisie de données personnelles sensibles doit être strictement évitée.

5.4 Nous attirons votre attention sur le fait que les Demandes sont transmises à l'Opérateur. Les Demandes sont enregistrées et stockées puis traitées par l'Opérateur dans le but de la fourniture d’une réponse du Conseiller. Comme il s'agit d'un système d’intelligence artificielle, les Demandes sont également traitées afin d'améliorer le moteur de chat.

5.5 En règle générale, le Conseiller donne des réponses individualisées aux demandes de l'Utilisateur. Les réponses doivent être considérées comme une offre d'informations et non comme une décision individualisée. En particulier, les réponses ne constituent pas une décision automatisée au sens du point 5 de notre politique de protection des données.

6.1 Les présentes conditions d'utilisation sont exclusivement régies par le droit français.

6.2 Les tribunaux compétents pour tous les litiges découlant de ces conditions d'utilisation ou en rapport avec celles-ci sont les tribunaux du ressort de la Cour d’appel de Paris (France), sans préjudice de toute autre juridiction compétente lorsque l’Utilisateur a la qualité de consommateur.

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